航空客服主管

2.审查和评估客服专员的服务质量，并在需要时采取补救措施；

3.为客服专员提供指导和支持；

4.监控实时呼叫流量并适当部署资源以满足服务目标；

5.处理和解决投诉；

6.确保正确实施新服务和计划；

7.协助传播计划信息并在必要时进行产品简报；

8.准备团队绩效报告。

岗位要求：

1.高中或以上学历，具有1年以上相关团队管理经验，有呼叫中心经验优先考虑；

2.

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