楼栋管家(物业客服)包住宿
6-6.5千上海市专科不限经验
职位描述
物业楼栋管家
如有需求可提供免费住宿
【岗位职责】
1、负责协助做好客户关系的建立与维护;
2、负责处理片区内的客户投诉;
3、负责本片区内现场的管理;
4、负责协助社区文化活动的开展;
5、负责把控区域服务整体运营管理工作
6、负责与公司其他部门的沟通与协调;
7、通过数据分析,优化服务支持流程和制度建设
8、统筹客户投诉和危机时间处理的全过程管理
9、负责收集客户反馈的问题,根据问题类型反馈到对应部门共同解决
【任职要求】
1、具有高度责任心,积极主动正向;
2、具备客户服务专业知识和经验,能合理处理客户投诉和服务事项;
3、良好的沟通协调能力,应变能力;
4、领导和管理能力,建立和管理客服团队,维系企业的形象;
5、具有团队精神和良好的职业道德水平
6、具备良好合作态度及团队精神,亲和力强,具有创造力和责任感,有较强的抗压能力;
7、熟悉物业管理服务及客户服务投诉处理流程。
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