客服主管

1、配合项目经理开展服务中心客服管理部工作；

2、对客服专员、接待专员的工作作出安排及进行指导、监督及考核；

3、项目日常档案资料及业主档案的整理，客服类相关报表、数据的统计汇总；

4、负责接待业主关于物业管理服务事务的投诉、建议、咨询信息，对处理结果进行跟踪回访，反馈信息；

5、处理物业服务合同范围内的公共性事务；组织业主满意度测评活动；

6、对保洁、绿化等专业化外包服务的质量进行监督检查，发现问题及时反馈；

7、组织客服部协调其他部门办理业主装修及与业主签订《消防安全管理责任书》工作；

8、负责收取物业费和其他费用，对收缴率负责；

9、负责部门物资的采购申报、物资发放和库房保管及固定资产、低值易耗品的管理；

10、协助处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理；

11、策划项目各种社区文化活动及宣传工作，完成上级领导交办的其他工作事项。

任职条件：

1、40周岁及以下，大专及以上学历；身高165以上，五官端正

2、具备五年及以上正规企业，综合体项目客服管理经验；（商写、商场、街区）

3、有亲和力、沟通、应变能力、抗压能力较强，有责任心，服从管理，执行能力强；

4、熟练使用各类办公软件；

5、持有项目经理证优先。

上班时间：做五休二 8:30-17:45

上班地点：学府路 永泰广场