电商客服经理

1、负责团队客服工作的管理，落实各项服务及业务工作，并为团队成员提供引导和支持；

2、定期整理用户反馈并针对服务数据进行分析，提出解决方案并落地，不断优化服务流程和业务产品内容，继而提高用户体验；

3、合理安排客服人员的工作及排班，确保员工工作有序、及时和衔接；

4、负责团队激励和管理，提高员工的工作能力、责任心和团队合作能力，全方位优化客户服务质量；

5、制定质检体系和标准，负责分析客服对话内容，从中发现问题，并制定改善计划，提升整体服务品质；分析行业市场竞争情况，提升客服团队的服务竞争力。

6、负责团队激励和管理，提高员工的工作能力、责任心和团队合作能力，全方位优化客户服务质量；

7、熟悉天猫、抖音、快手、拼多多、京东等平台各项规则，维护公司和店铺的形象和信誉度，不断提升客户体验，做好店铺评价体系的维护，提升各项店铺指标评分

8、具备一定的培训能力和培训技巧，能够负责岗前/岗中服务规范及服务软技能相关培训。

任职要求：

1、大专以上学历，5年及以上电商客服工作经验，管理经验3年及以上，带领团队不低于15人，个护小家电行业优先；

2、快速的学习能力和较强的数据分析能力, 深入了解电商平台的业务, 从业务视角解读数据,发现问题并组织实施；

3、有良好的营销思维，能基于用户至上，做好客户服务和发展方案调整；

4、有良好的管理思维，善于工作分类法，举一反三，迅速总结问题和组织团队做优改；

5、具备出色的沟通表达能力和团队合作精神，有一定协同合作的工作经验；