电商平台客服

一、岗位职责1、售前咨询通过旺旺等工具及时回复客户咨询，解答产品相关问题，推荐合适商品，促成下单。处理客户异议，增强购买信心。

2、售中跟进确认订单信息，处理订单异常（如缺货、支付失败等），及时与客户沟通解决方案。提供物流跟踪信息，解决物流问题。