物业客服经理

2、协调本部门与其他部门的关系；

3、制订部门运行工作手册以及各类紧急事件之处理程序；

4、处理重大投诉及突发事件；

5、负责年度的培训计划安排及落实培训工作；

6、负责审核部门对内、对外文件；

7、负责本部与政府相关部门的沟通；

8、定期组织部门全员培训，提升员工素质，促进工作效率及服务水准；

9、定期拜访大厦VIP业户，全力完善服务质量；

10、根据公司的相关规定，催缴物业管理费；

11、安排客服助理每半年进行一次客户满意度调查，根据客户提出的问题制定整改方案；

12、督导员工执行工作，适当安排工作岗位；

13、负责对部门工作目标的规划工作；

14、负责对环境管理工作中分包方公司整体工作情况进行监控；

15、负责对部门的消耗品、清洁用品进行监控管理，有效做好成本控制；

16、完成上级领导交办的其他工作。

1、大专及以上学历，有3年以上工作经验，其中包括不少于3年物业客服经理经验，身高168+，38周岁以下；

2、熟悉国家相关法律、法规要求；

3、具有良好的人际沟通协调及组织能力；

4、为人诚实、正直，学习能力强，工作态度严谨，责任心强，具有较强的团队合作精神，能承受较大工作压力；

5、仪容端庄、整洁、主动、勤奋、性格开朗，***；

6、持有物业经理或助理物业管理师资格证书优先；

7、具有物业管理、酒店或航空服务业之工作经验优先。