客服组长

1、客服团队日常管理与监督，制定团队绩效奖励，定期对团队人员组织话术技能提升训练；

2、指导团队处理售前售后客诉，管理店铺，维护私域客户关系；

3、周报输出，根据数据分析问题并提出改进方案，降低服务成本；

4、参与店铺活动策划，同步促销信息，反馈产品问题推动产品改进，处理紧急客诉或系统故障，协调技术、物流等部门快速响应。

5、制定客服手册，定期进行服务质量抽查。

任职资格：

1、2年以上客服团队管理经验；

2、具备良好的沟通能力，团队协调能力，高效的执行力；

3、熟悉各大电商平台售后政策、违规处罚等，了解促销玩法、私域维护，熟悉售前售后SOP，客户分级管理方法；

4、熟悉使用Excel表格等。

【 公司福利】

1、购买五险一金，一档医疗

2、满一年享受年假以及工龄奖

3、享受带薪节假日

4、中秋、端午等传统节日发放购物卡

5、年终奖金

6、新春利是

7、每周举办一次下午茶

8、公司有零食柜、咖啡机等

9、每周一次羽毛球活动，篮球活动不定期举办

10、周末双休，9：00-10：00弹性上班时间