客户回访专员

任职要求：

1、大专及以上学历,有回访经验优先；

2、具备较强的团队协作精神,具备高度的责任心,工作细致,认真负责；

3、目标导向,具备较强的沟通能力,学习能力。

岗位职责：

1、回访前充分做好准备，了解客户基本情况，回访时态度和蔼、语言亲切、热情；

2、按规定时间、项目、程序、方法对体检客户进行回访并做好登记、记录；

3、了解体检客户对服务态度、服务质量、体检环境、体检中心管理满意程度；

4、做好回访优化建议的整理输出；

5、严禁违规使用回访信息系统，做好系统的日常维护；

6、要严格执行保密制度，不得向无关人员透露客户信息、回访意见及建议；

7、每周将回访工作中遇到的问题进行分析找出原因，不断提高业务水平；

8、每月将回访工作中的各项统计结果进行归纳总结并以文字形式报主管领导。