电商客服主管

1、团队运营指挥官：

统筹团队日常运营，确保服务质量与效率双提升，打造高效、专业的服务团队。

2、流程与话术设计师：

制定客服流程与话术标准，优化服务体验，让每一位客户都能感受到贴心与专业。

3、客诉处理专家：

处理复杂客诉与突发事件，提供高效、灵活的售后解决方案，化危机为转机。

4、团队成长导师：

定期培训客服人员，提升服务技能与产品知识，打造一支战斗力爆表的服务团队。

5、数据分析达人：

深入分析客户反馈数据，协同运营、物流部门改进服务短板，持续提升客户满意度.

6、服务质量守护者：

监控服务质量，审核聊天记录并考核绩效，确保每一位客服都达到卓越标准。

7、采购优化高手：

进行采购成本控制和优化，与供应商谈判，争取有利的采购条款，提升采购效益。