4S店售后服务经理

主要岗位职责：

1、根据公司战略规划，全面制定售后服务部任务目标及工作计划，并带领部门人员达成产值、台次、利润等各项目标。

2、负责服务接待、维修、索赔、保险等业务端各项环节的管理监控，并推进改善。

3、负责车间管理、备件管理、技术管理及人员内训管理等。

4、按照比亚迪王朝网厂家商务政策要求开展售后服务部工作，协调各部门，确保部门工作顺利开展。

5、负责处理售后服务部客户投诉和重大质量问题。

6、按厂家要求执行售后服务流程和标准，并不断提高售后服务效率和质量。

7、负责售后服务部业务数据分析和优化，提高售后服务部客户满意度。

8、定期汇报售后服务工作情况，并向销售和相关部门提供售后服务数据和趋势分析。

任职要求：

1、大专及以上学历。

2、3-5年汽车行业售后服务经验，其中至少2年管理经验。

3、了解汽车行业市场，具有扎实的汽车专业知识及售后服务技能。

4、具备良好的投诉处理能力和沟通协调能力，能够处理和解决客户投诉问题。

5、具备敏锐的市场洞察力；较强的组织协调能力；优秀的团队领导能力和培养下属的能力。

6、具备高度的团队合作精神和责任心，能够适应工作中的压力和挑战。

7、熟练掌握各类办公软件的操作。