电商客服专员

工作职责1、客户咨询处理：- 负责在线聊天工具（如旺旺、千牛，微信等）或邮件解答客户关于产品、价格、库存、物流等方面的咨询。- 及时响应客户需求，提供专业、友好的服务，提升客户体验。

2、订单跟进与管理：- 负责处理客户订单，包括订单确认、发货跟进、物流跟踪等，确保订单按时准确交付。- 处理订单异常情况（如缺货、延迟发货等），及时与客户沟通并解决问题。