华东区域售后经理

1.售后运营管理：负责达成区域售后目标，通过科学拆解任务、精准设定团队工作指标，确保各项售后服务保质保量完成，达成预期目标，持续提升运营效率。

2.流程体系建设：具备全面的售后服务全流程设计规划能力，能够从深入分析客户需求出发，系统性地规划售后服务的各个环节，涵盖但不限于服务响应机制、问题处理流程、客户满意度调查、服务改进方案等。同时，需具备将售后服务与产品生命周期管理有效结合的能力，确保售后服务体系与公司整体战略目标相契合，并能依据市场变化和客户反馈持续优化服务流程，提升客户体验与服务质量。

3.项目管理能力：能够高效规划、组织和协调各类项目资源，确保项目按时保质完成。擅长制定详细的项目计划，合理分配任务，并持续跟踪项目进度，及时发现并解决潜在问题。具备优秀的团队协作和沟通能力，能够有效协调跨部门合作，确保项目各环节顺利衔接。同时，具备风险预判和应对能力，能够在项目执行过程中灵活调整策略，确保项目目标的顺利达成。

4.业务监控体系：全面负责所辖区域的售后技术服务工作，业务范畴广泛覆盖设备安装调试、运行故障诊断与排除、定期维护保养、系统升级改造等全生命周期技术服务。通过建立完善的业务监控机制，对各项技术服务流程进行实时跟踪与质量把控，确保售后服务的及时性、专业性和客户满意度。

5.客户满意度管理：对团队成员的工作状态进行监督，对服务质量展开评估，收集并分析客户反馈等，主导客诉问题在企业内部迅速解决。同时，依据回访反馈向公司内部提出设备完善建议，持续提高售后服务的响应速度和质量。

6.团队管理：承担团队建设职责，做好人员选、育、用、留，做好团队梯队搭建和人才管理，增强团队的凝聚力与战斗力，打造高素质的专业团队，保障组织目标的落地。

7.数据分析：定期对区域售后数据进行深入分析，包括服务完成率、客户投诉率、设备故障率等指标。通过数据挖掘发现潜在问题和改进机会，为制定针对性的运营策略和业务规划提供有力依据，推动区域售后业务持续优化。

任职要求：

1.本科及以上学历，拥有8年以上自动化设备/半导体行业从业经验，其中至少3年以上管理经验；

2.拥有出色的职业素养和心理素质，具备强烈的服务意识，勇于承担责任，具有强大的推动能力，能够激励团队达成目标；

3.具备出色的问题解决能力和沟通能力，能够快速应对售后服务中的各种挑战，能够站在客户的角度迅速解决客户问题，以结果为导向，自我驱动，可承受较高强度的工作压力。

4.能适应出差。