电商客服主管

1.负责管理客服团队的日常管理工作，包括员工的培训、员工的日常指导监督工作；

2.组员遇到不能解决的问题，协助指导完成。带领客服团队完成销售，提高客服团队的转化率、服务品质和降低退款率及投诉率；

3.根据店铺客流状况及客服接待能力，合理安排客服班次和接待量，确保客服每天工作有序、高效；

4.负责对客服内部管理数据（催付登记、售后问题登记、对接仓库数据表等）进行检查和指导；

5.及时处理突发事件及重要投诉；

【任职要求】

1.具有至少2年以上电商客服主管工作经验（带过15人团队）；

2.具备较强的分析与解决问题能力、较强的应变能力和售后处理能力；

【上班时间】8:30-12:30，14:00-18:00

【薪资待遇】8000-10000元/月

【公司福利】全勤奖、缴纳六险、每半年至一年评估涨薪晋升、杭州/深圳学习机会、设有目标奖金、下午茶、部门聚餐、节假日礼品、过年带薪假等