淘宝天猫客服主管

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作；建立考核 指标体系及奖惩制度；及时反映问题并与甲方团队保持紧密沟通；

3、负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；确保各平台客服在线正常销售；

4、关注客服聊天记录，发现问题及时并给予更正；

5、针对客户常见及共性问题及每期店铺产品推广活动，不断更新话术；

6、及时处理客户疑难问题并处理各种投诉及突发事件，带领团队做好服务，维护好新老客户；

7、熟悉公司产品，制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；

8、优化客服团队，不断提升商场服务水准，提升服务能力，塑造良好服务形象，调动团队气氛。

9、负责做好团队建设工作，能够关爱、关心、帮助团队的每一位成员，做好人员保有工作；

10、 与相关部门紧密配合，协调沟通。

任职要求：

1、大专以上学历，客服及相关工作经验三年以上，互联网行业优先；

2、熟悉电子商务运营环境，熟悉淘宝、天猫等规则者优先考虑；

3、工作细致，责任心强，擅长数据分析者优先；

4、具备较强的沟通协调能力，有一定的团队管理能力，有50人以上客服团队管理经验者优先。

5、有大促经验者优先。