消防监控员/客服

2、负责严格按照平台报警处理流程做好警情预警判断，确认警情后指导用户进行初步应急处置，及时通知附近微型消防站及区域项目经理跟进现场情况；

3、负责登记平台报警处理台账，分析报警数据；

4、完成上级领导安排的其他工作。

岗位要求

1.熟悉电脑及办公软件。

2.普通话标准，思路清晰，有良好的沟通和表达能力。

3.能够接受夜班、具备团队合作精神、热情积极、有耐心、具备良好的客户服务意识与责任心，抗挫折打击的承受力，情绪的自我掌控和调节能力。

4.能快速理解客户的言外之意并且能够对现场情况有专业的分析判断，准确把握客户需求，做到遇到问题不急躁不推诿，根据具体不同情况做出不同的应对措施，协助客户及相关部门有效解决问题。

5.面对平台报警随时保持高度警惕，需要具有敏锐的洞察力、处变不惊的应变力、处理问题干脆利落反应迅速，保持良好积极的服务形象。

6.有中级消防设施操作员（监控方向）职业技能证书优先。

*此岗位每天工作8小时，3班倒，一周休息2天，一周有2天夜班，需要24小时轮值，工作地点在广州市白云区石井街道办事处