物业品控专员

1、标准体系建设与维护：参与制定和完善园区物业服务（安保、保洁、维修、客服等）及绿化养护的品质管理标准、作业规程及考核细则。确保所有标准与第三方服务合同条款要求保持一致，并将合同要求转化为可量化、可检查的落地标准。

2. 日常服务品质监控：制定并执行日常巡检计划，对园区各区域进行全覆盖、高频次的现场巡查。对保安形象与门岗管理、保洁卫生、绿化养护状态、设施设备维护、客户服务响应等环节进行全过程质量监督与记录。针对巡检中发现的不合格项，及时向供应商发出《整改通知单》，并跟踪、验证整改结果，形成闭环管理。

3、供应商履约管理：监督第三方供应商的合同履约情况，包括人员配置、设备投入、服务频次、响应时间、作业效果等，确保其服务符合合同约定。定期（月度/季度）组织对供应商的服务质量进行综合考核评估，并形成评估报告，作为费用结算与续约的重要依据。参与供应商的日常沟通会议，准确反馈品质问题，并提出改进要求。

4、客户满意度与数据分析：协助收集园区客户/租户对物业及绿化服务的投诉与建议，并进行整理与分析。建立品质管理数据库，定期编制品质月报，通过数据变化趋势分析问题根源，为管理决策提供数据支持。

5、突发与应急事务处理：监督并检查供应商的应急预案执行情况。遇有重大品质问题或突发事件，需及时时间到场，监督供应商的响应与处理流程，并如实记录上报。

任职资格要求：

学历专业： 大专及以上学历，物业管理、园林绿化、质量管理等相关专业优先。

工作经验： 2年以上物业品质管理、酒店质检或类似现场服务质量管理经验。有第三方供应商管理经验者优先录用。

知识技能：熟悉物业管理、绿化养护的各项作业流程与国家标准。精通Office办公软件，能独立制作巡检报告、数据分析图表和PPT。具备良好的标准意识、发现问题和解决问题的能力。

能力素质：原则性强，做事客观公正，敢于发现问题并督促整改。沟通协调能力佳，能高效与供应商、内部部门及客户进行沟通。细心严谨，吃苦耐劳，能适应园区现场的巡查工作。

持证要求： 持有物业管理类相关证书者优先。