售后主管
3-3.5千天津市本科不限经验
职位描述
【工作内容】
- 负责建立和完善公司的售后服务体系，确保客户满意度达到公司设定的标准。
- 监督和管理售后服务团队，确保高效处理客户投诉和问题解决。
- 分析客户反馈和服务数据，制定改进措施以提升服务质量。
- 协调内部资源，确保快速响应客户需求，提高客户忠诚度。
- 定期培训团队成员，提升其服务意识和专业技能。
- 与销售、产品等部门紧密合作，确保售后服务流程顺畅，促进业务增长。
- 制定并执行售后服务政策，确保其符合法律法规及行业标准。
【任职要求】
- 具备2年以上相关行业客户服务或售后服务经验者优先。
- 熟悉客户服务流程，具有较强的解决问题能力。
- 优秀的沟通能力和人际交往技巧，能够有效处理复杂客户关系。
- 强烈的责任心和良好的团队协作精神。
- 出色的组织协调能力和决策力，能够在压力下保持高效工作。
- 本科及以上学历，市场营销、管理学等相关专业优先。
- 持有PMP（项目管理专业人士）或其他相关认证者优先。
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