客服主管

2.适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度和好评率并跟踪及分析。

3.全方位优化客户服务质量，对公司老客户群体进行维护和管理。

4.负责客服团队培训，激励，管理和考核，全方位优化客户服务质量。

5.负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件。

6.负责相关数据的收集，统计，分析，完成日报，周报及员工绩效考核。

任职要求:

1. 3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程。

2. 高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心。

3. 上市公司或者大型集团公司工作经验优先考虑。

4. 优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力，执行能力和协调能力。

5. 熟悉投诉售后问题处理，应对棘手或者严重的问题，可以及时准确的做出判断并处理。