初级技术支持工程师

1.协助销售与客户特别是新开发客户进行产品及技术沟通工作、提升用户满意度；

2.负责收集、汇总销售和客户反馈的需求、咨询、投诉、交付等产品与技术相关问题，做到首次快速响应，并把问题正确、完整导入研发中心追踪解决过程和交付结果直至客户确认关闭问题；

3.组织协调客户端、公司端销售研发、测试、产品等环节责任人快速响应、正确处理重大紧急问题，提升客户认可度；

4.负责编写技术知识库；编写销售及客户培训资料；编写销售类技术文件；

5.负责对客户进行技术培训、新产品宣讲与演示、方案设计等技术交流工作；

6.参与客户产品技术谈判、客户拜访、市场调研、展会等工作。

7.领导交办其他事项；

任职资格:

1.英语听、说、写能力良好，能面对面或通过邮件、电话等工具与海外客人进行技术沟通，CET-4及以上，1年以上技术支持等相关经验；

2.计算机水平良好，能熟练使用计算机处理各类技术支持相关工作；

3.沟通、协调能力良好，针对突发事件，具备良好的紧急应变能力；

4.学习能力良好，能快速理解和掌握新产品及新技术的特性和场景应用；

5.能适应短期国内、海外出差，解决客户遇到的技术相关问题；