售后客服专员

主要职责：

- 负责公司电话客服、邮件和在线客服的运营和维护；

- 处理客户提出的各种问题，包括咨询、投诉、售后等；

- 解答各类问题，提供相应的解决方案，并确保客户得到满意的答复；

- 维护客户关系，与客户保持良好的沟通，以确保客户满意度；

- 负责公司客户数据的整理和统计，为经理提供数据支持；

- 遵守公司的各项规章制度，执行公司安排的其他工作。

职位要求：

- 大专及以上学历，具备1年以上的客服相关工作经验，熟悉客服工作流程；

- 具备良好的沟通能力和抗压能力，具备良好的职业素养；

- 熟悉常用办公软件，如Office、CRM等；

- 了解公司产品和服务，具备一定的行业知识；

- 具备良好的数据整理和统计能力，能够对数据进行分析和统计；

- 熟悉来电、来信、在线客服等客户沟通方式，并具备良好的沟通技巧；

- 了解公司业务流程，具备一定的业务知识；