跨境电商英文客服（双休，五险一金）

2. 负责所有官网售前咨询，直接对客服咨询的转化率负责（需要提供客户专业的产品只是解答，能有效推动客户下单）

3. 负责官网订单售前，售中，售后的维护，保障客服问题的解决的及时率和有效性，对客诉解决率负责

3、收集客户各类咨询，定期整理FAQ，及时解决客户各类疑问

4、满意度回访、客户关系维护；网站用户、客户需求等数据的收集分析；

5. 月度数据梳理和问题反馈，就每个月的用户售前售后问题，整理相关数据和文档，及时向上反馈，优化售前售后处理方案

6、能够为解决用户问题提供独立思考的解决方案

7、工作报表及时输出：周，月，季，年针对部门客诉售前售后情况的数据归纳总结，提出问题和解决方案，能有效提高团队工作效率

二，任职要求：

1. 本科以上学历，CET6级以上，TEM4/TEM8优先考虑

2. 从事过跨境电商类客服类工作3年以上优先考虑；或有偏B端外贸业务员类工作2年以上优先考虑有B端经验者优先，外贸业务员类可优先考虑；有工业品的客服经验（带销售性质）的优先考虑；有快消产品的客服工作经验3年以上优先考虑

3. 良好的书面表达能力和优秀的口语交流能力，能确保和国外客户沟通顺畅；能电话和顾客直接沟通

4. 优秀的工作梳理能力有问题及时归纳总结上报，及时优化工作内容和流程，提高工作效率

三、薪酬与福利：

1、新员工入职培训：产品、业务相关培训以及个人职业规划。

2、缴纳六险一金，转正后，增加商业保险。

3、享受国家法定节假日。

4、完善的薪酬体制：底薪+提成+餐补+全勤奖+年终奖+司龄奖。

5、工作环境：人性化的办公场所。

6、上班时间：9：00-18：00（中午休1.5小时）。

7、福利：员工生日、集体旅游、公司体检、团建聚餐、电影等团建活动。

四，岗位晋升空间：资深客服-客服组长-客服主管