网电客服总监
2-4万武汉市专科不限经验
职位描述
工作内容：
负责公司客服团队的组建、管理和优化，确保客户满意度得到有效控制。通过建立和维护与客户的良好关系，提升客户服务质量，达成公司年度客服目标。
主要职责：
- 负责客服团队招聘、培训、激励和效果评估，提高客服团队整体素质；
- 根据公司业务需求，制定并实施客服团队组织结构、职责分工和制度流程；
- 建立并完善客服团队绩效考核和激励机制，确保客服团队高效运行；
- 指导和培训客服专员，提升其专业技能和服务水平；
- 制定并实施客服团队培训计划，提高客服人员的沟通能力和解决问题的能力；
- 关注客户需求，提供有效的客户解决方案，提升客户满意度；
- 分析客户反馈，对客服服务质量进行优化，并确保客户信息的保密性和完整性；
- 定期汇报客服团队的工作情况，为公司的业务发展提供建议和支持。
职位要求：
- 5年以上电话销售管理工作经验，有成功的团队管理经验；
- 具备良好的沟通能力和团队合作能力，能与不同背景的人有效沟通；
- 具备数据分析和决策能力，能够基于数据对客服团队进行分析和优化；
- 热爱客户，有较强的解决问题的能力，有敏锐的市场洞察能力；
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