会员运维经理

1.教育程度：统招本科及以上

2.专业要求：市场营销、工商管理等相关专业优先

3.技能水平：熟练掌握 Excel 等数据分析工具，能进行数据的收集、整理、分析；

熟悉小程序搭建流程，了解小程序开发基本原理 熟悉会员平台的产品管理、界面管理、信息维护、后台配置等操作，并具备良好的书面和口头沟通能力

4.工作经验：具备5年以上会员平台相关运营经验，熟悉会员平台产品管理，信息维护的基本知识

5.其他要求：具备良好沟通、协调能力：跨部门沟通以及部门内指令的上传下达能力，抗压能力强、良好的执行力

工作内容：

1.平台管理

（1）跟进小程序搭建进度，及时反馈功能测试问题，定期输出功能优化需求报告

（2）规划会员平台活动界面布局，监管会员平台产品展示情况，确保产品信息准确、完整

（3）定期审核平台展示的会员权益、规则等信息；严格按照权限管理后台配置

2.数据分析

（1）定期对会员消费行为进行跟踪，分析消费偏好、频次、金额等指标，形成会员消费行为分析报告，为会员政策、活动制定提供数据支持

（2）会员活动策划阶段，提供历史活动数据及相关分析，辅助活动方案制定；活动结束后 3 个工作日内，完成活动数据复盘，形成复盘报告，提出改进建议

3.客诉处理与流程优化

（1）每日关注会员平台客诉情况，协同客服团队处理问题，24小时内响应；每周汇总客诉问题，分析原因，形成问题清单，推动相关部门整改

（2）根据客诉问题及业务发展需求，每季度评估会员平台相关流程；针对存在问题的流程，组织相关部门讨论优化方案，推动流程优化落地

4.内部工作协调落地

联动市场营销销售、市场端对规划产品进行活动宣传、产品上架，资源配给、出街售卖；票务、前场、多业态产品部门等内部部门沟通协调工作。