客服代表

1、一站式处理服务区域内客户需求及问题（含需求、客诉、理赔）全流程跟进并闭环；

2、通过企微与客户对接，快速响应客户，建立客户粘性；

3、主动监控客户运单状态，对于高客诉/高需求客户主动触达，了解原因并推动改善；

4、客户主动关怀，如异常天气、节假日线路高峰等重点事项提前预警；

5、客户件量异动调研，了解客户件量异动原因并推进改善挽回；

6、基于服务触点发掘业务商机并进行业务转化（如储值卡推广、月结新签）。

任职要求

1、应变能力强能，沟通表达能力强；

2、熟悉电脑基本操作、入门打字速度不低于50字/分钟；

3、服务意识、抗压能力强，能适应轮班制；

4、普通话标准，有客服工作经验优先；

5、男女不限，大专及以上学历。

上班时间：

1、工作时长：正常上班时间8小时（高峰期9-11小时）

2、休息：月度轮休8天（高峰期根据业务需求调休）；

3、上班时间：轮流班次，***上班8:00，最晚下班22:00。

——————【职位公示信息】——————

【工作平台】企业微信

【工作具体内容】1、一站式处理服务区域内客户需求及问题（含需求、客诉、理赔）全流程跟进并闭环；

2、通过企微与客户对接，快速响应客户，建立客户粘性；

3、主动监控客户运单状态，对于高客诉/高需求客户主动触达，了解原因并推动改善；

4、客户主动关怀，如异常天气、节假日线路高峰等重点事项提前预警；

5、客户件量异动调研，了解客户件量异动原因并推进改善挽回；

6、基于服务触点发掘业务商机并进行业务转化（如储值卡推广、月结新签）。

【工作要求】工作时长：正常上班时间8小时（高峰期9-11小时）

【薪资计算标准】考核薪资

【是否收费及收费标准】不收费

【结算方式】月结

————————————————————