售后信息员

二、数据与报表处理1、报表编制：定期制作售后业务报表（日报、月报）、厂家报表及销售数据报告，确保及时上报。

2、数据分析：统计维修保养数据、客户流失原因等，为业务优化提供依据。

三、协调与支持工作1、跨部门协作：协助售后经理或销售团队完成目标，参与部门内务管理及政策传达。

2、客户关系维护：通过回访、邀约等方式提升客户满意度，处理投诉并搜集反馈。四、其他职责办公用品管理、文件收发等行政事务。临时性任务执行，如预算上报、活动支持等。岗位要求技能要求：熟练使用办公软件office（excel、word）、erp系统或汽车行业软件（如dms)。学历/经验：大专及以上学历，汽车相关专业或1-3年行业经验优先。软性素质：沟通能力强，责任心强，具备服务意识及团队协作精神。