客服/销售主管

8千-1.5万

深圳市专科不限经验

职位描述

我们是一家专注于PCBA代加工的高科技制造企业，现因业务扩展需要，诚聘一名经验丰富的客服主管。您将带领团队为客户提供从订单对接、生产进度跟踪到售后支持的全程服务，同时优化现有流程，提升团队专业能力，助力客户满意度与业务增长。

岗位职责

一、团队管理与培训

1、领导并培养现有客服团队（含无管理经验的内提主管），制定个人发展计划，提升团队沟通技巧与客户服务专业能力。

2、建立标准化培训体系，包括PCBA行业知识、异常处理流程、客户谈判技巧等。

二、客户服务流程优化

1、梳理并优化现有客服流程（如订单确认、生产异常反馈、交货期管理等），推动跨部门协作（与生产、采购、工程部门）。

2、主导复杂客诉处理，解决PCBA代工中的典型问题（如交期延误、品质争议、工程变更需求）。

三、客户关系与业务支持

1、深度理解PCBA行业客户需求（如小批量多批次订单、技术文件管理），提供专业化服务方案。

2、定期分析客户反馈数据，输出服务改进报告，协助销售团队提升客户留存率。

四、系统与工具应用

1、熟练运用ERP/MES系统跟踪生产进度，推动客服流程数字化升级。

任职要求

1、5年以上制造业客服经验，3年以上团队管理经验，有PCBA/电子加工/OEM背景优先。

2、熟悉制造业客服全流程（从报价到出货），具备处理生产异常（如物料短缺、贴片不良、测试失败）的经验。

3、出色的跨部门协调能力，能快速理解工程术语（如BOM、Gerber文件、AOI检测）。

4、数据敏感，能用Excel/BI工具分析客户满意度、交货准时率等指标。

加分项：

有搭建客服体系或SOP的经验，适应快速发展的中小企业环境。

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