阿里云智能-大客户服务经理-北京

北京市本科应届

岗位职责

1、提升外部服务体验

• 基于阿里云的能力，解决客户用云、管云过程中的财、物、账号、权限、合规等方向上的需求和问题，做好实操层面的流程支撑和可复制的特性最佳实践输出

2、提效内部组织流程

• 通过对前线和客户提出的需求和问题的洞察和分析，推动公司内部的资源、流程和能力以市场为导向的加速优化，打造阿里云差异化的竞争力

3、经营健康管理

• 做好“内外”的经营健康管理，包括不限于针对用户侧的成本分析、应收提效以及负向管理。

• 针对公司内部制定明确合理的管理规则以及针对已发生的负向进行ROI的追溯，提升互联网各项经营指标结果

4、项目管理

• 做好客户侧的项目管理工作，包括客户的干系人管理，关键项目的沟通，交付进度、风险以及预期管理等

5、客情维系

• 以“财税法”为抓手，参与建立和维护与客户侧相应低中高层的关系，全部补充前线对用户的全角色客情覆盖。

3年以上To B销售相关岗位（含销售、运营、服务）工作经验；

IT、软件或科技公司相关行业经验，具体要求：

1、业务理解能力

• 对云计算行业有理解。

• 熟悉业务前后端流程、人脉等，能够助力业务团队的前后打通

2、客户服务能力

• 提炼客户典型通用需求，与客户顺利建立正常的工作、业务关系。

• 主动沟通和换位思考，加深沟通的主题和深度。

• 有一定的服务意识，能站在客户的角度急客户之所急

3、效率提升和风险控制能力

• 能将公司制定的各项规则和机制落地实施，结合业务落地情况，对实施过程中出现的各类问题进行分类汇总，跟踪反馈和闭环处理，提高组织效率。

• 能监控日常工作中的项目级风险、合规风险、廉政风险等，并及时预警反馈

4、数据分析能力

• 能通过数据分析，提炼对业务有指导性意见的改进建议、业务预警、预测。

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