物业客服经理（海南）

1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

2、负责物业费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。

3、负责四个组团客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。

4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。

5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。

6、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。

7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

任职要求：

1、统招大专及以上学历，熟练使用办公软件。

2、擅长业主活动策划，有大型活动组织经验；

3、良好的沟通、协调能力，对客户心态变化敏感。

4、28-40岁，物业行业同岗位工作经验3年及以上。

5、有物业行业TOP100企业从业经验者优先。