大客服主管

1、负责大客户产品下单管理及跟踪,根据客户测试protocol要求安排相应测试,及时回复客户邮件、答复客户咨询，制定并优化客户服务流程，提升客户满意度;

2、协调处理客户投诉与疑难问题，确保服务质量与响应效率；

3、协调各部门(样品组、实验室检测组及报告组)以确保deadline内完成测试;

4、负责新人培训,包括各个国家测试要求法规更新,大客户program要求以及测试protocol

5、组织培训与考核，提升团队专业能力与服务水平；

6、 分析客服数据，提供运营建议，推动服务流程持续改进；

7、协助上级领导安排的其它事项。

【任职要求】

- 本科及以上学历，专业不限，有第三方客服管理相关经验优先；

- 具备良好的沟通协调能力和团队管理经验；

- 逻辑思维清晰，具备较强的数据分析与问题解决能力；

- 工作认真负责，抗压能力强，适应快节奏工作环境。

工作地点在嘉兴海宁