众雅-新媒体客户运营专员（可接受应届生）

岗位职责多平台互动运营（占70%精力）：每日处理小红书、抖音等平台客户私信，3轮对话内识别客户咨询类型（如产品咨询、售后反馈等），并采用相应话术高效回复，首次响应及时。分类管理客户咨询信息，深度分析各平台客户行为与偏好，定制个性化沟通策略，提升客户体验与忠诚度。每周输出客户反馈报告，涵盖咨询热点、产品优化建议及活动效果评估，助力运营团队和产品部门快速调整策略。社群与销售支持（占30%精力）：维护微...