话务员

1. 负责外呼电信存量用户，沟通套餐续约、优惠升级等业务，达成续约目标；

2. 熟练使用CRM系统查询用户资料、账单信息，解答用户关于费用、套餐内容的疑问；

3. 主动识别用户需求，推荐适配的电信产品（套餐、流量包、增值服务等）；

4. 记录外呼反馈，整理用户常见问题并同步至运营团队；

5. 遵守服务规范，维护电信品牌形象，提升用户满意度。

**任职要求：**

1. 高中/中专及以上学历，有客服、电话销售或电信行业经验者优先；

2. 普通话流利，表达清晰，具备良好的沟通能力和服务意识；

3. 能熟练操作电脑及CRM系统（入职提供培训），具备基础数据分析能力；

4. 耐心细致，能妥善处理用户异议，抗压能力强；

5. 认可中国电信服务理念，有团队协作精神。

薪资

- 底薪+绩效提成（续约成功量挂钩）

**工作地点：**

佛山市南海区里水镇大冲社区中国电信大冲营业厅