客服主管-公寓客房
4-5千天津市专科不限经验
职位描述
主要职责
1.负责客房及公区,保证各部位运作顺畅,达到酒店标准。
2.监督客服助理、公区外包主管认真检查所管辖区域并提交检查报告。
3.检查所管辖区域的卫生,保证员工按操作程序安全操作。
4.检查VIP房间,保证VIP接待。
5.保证公寓的定期杀虫。
6.制定员工培训计划并对员工进行培训。
7.严格控制所属辖段所有的维修房,每日检查坏房数量并与工程部协调,尽量将坏房数量控制到最小,以保证***的出租。
8.对客人提出的问题要及时反应、处理。
9.定期配合库管对所属辖段进行客用品盘点,并保证数量准确。
10.负责客房一次性用品及布草的使用计划工作,确保客房正常用量。
11.有良好的预见性,对特殊问题作出合理的预判,并及时上报。
12.有处理突发事件的能力。
13.服从公司与上级领导的工作安排,对超出能力范围的事件需及时上报,并遵照领导指示处理。
14.与工程部协调安排客房的维修、保养。负责项目整体环境管理工作。管理项目保洁、绿化、花卉租摆、特约服务、入室清洁、石材养护、地毯清洗、家具保养、外墙清洗。
15.每日巡视公寓、公共区域,对内部环境管理情况及对客服务情况进行检查,并协调相关部门和人员尽快解决。
16.每日协调前台与客房的工作,保证房间的有效出租。
17.完成上级领导交办的其他工作。
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