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售后客服经理

6000-8000元
阜阳市不限学历不限经验

职位描述

招聘人数:1 人
到岗时间:不限
性别要求:不限性别
婚况要求:不限婚况
岗位职责:
1、客诉业务:(1)承接并处理一线客服团队内部升级的疑难case,确保客户投诉得到有效的处理;(2)负责完成升级投诉客户的后续跟踪工作,确认前期投诉处理效果,并对高频客诉的处理机制形成流程化操作。(3)负责客户对于品牌各服务渠道(包括400热线、客拓、业务员、OMS工单投诉)涉及客服/营销活动/产品/仓储/物流等服务的投诉案件处理;(4)通过日常的高频问题和投诉案例发现本质原因,以此推进公司制度、流程、服务等优化;
2、服务质量问题跟踪&改善:(1)收集并整理公司内外部关于服务质量相关事件,形成汇总并对具体事件进行调查论证,了解具体原因并划定初步责任。
3、客诉业务的日常监控、统计和汇总,形成跟进报表;
4、公司内部及外部的日常服务质量问题反馈的收集、整理、汇总和跟踪调查工作。
5、反向输出给到关联部门改善建议措施及调整对策;
任职要求:
1、年龄:25-35岁2、教育程度:本科及以上(工作经验丰富者可适当放宽条件)3、职资格:具备一年及以上工作经验,必须具备工业互联网电商或者呼叫中心客服行业从业经历;

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