呼叫中心运营助理经理

1、管理团队成员为客户提供优质的服务，并达成客户关键绩效指标；

2、了解项目关键指标，并采取行动，确保指标达标；

3、审视及评估团队成员之工作效率及品质，必要时决定及采取一些改善措施；

4、能熟练地处理特殊客户的升级投诉，并进行投诉分析和改善以提高客户满意度；

5、提供指导及支持以帮助主管提高员工工作技能和工作热情，保证团队的良性运转和整体提升；

6、保证运营报告准确及时，并能够分析报告中所反映的运营情况，有合理改进意见及建议；

7、能够及时洞察运营过程中发生的问题，并向上级主管反映，同时提供改进措施及方案；

8、执行公司内部运营流程中规定的各项作业指标及管理事项；

9、评定团队内成员绩效；

10、履行其他上级领导安排的工作及职责。

任职要求

1、至少5年以上的呼叫中心管理经验，了解呼叫中心绩效指标（平均通话时长、话后处理时长、工作效率等），团队人数不低于50人；

2、具有强烈的责任感和敬业精神，抗压力强，性格乐观，求上进，务实；

3、可适应轮班制，并接受工作时间，必要时可加班；

4、良好的逻辑思维，善于时间管理，具备一定的数据分析能力；

5、性格外向开朗，有耐心和责任心；

6、有良好的团队精神并能够承受高强度的工作压力；

7、熟练运用Word、Excel、Powerpoint等软件，有较强的文档编辑能力、数据分析及总结