销售文员

1、 销售订单处理：

1. 客户下单：邮件下单，电话口头下单，客户系统下单等，跟踪订单，并在确认交期，订单处理与回复要及时。

2. 下单时，我们要注意各方面存在问题，如数量，型号，交期的沟通等。

3. 客户的订单原件按照完成分类整理，待处理订单，已完成订单以便分类检查。

4. 书面或口头回复订单做好记录，跟踪每张订单的生产并将产品顺利交给客户，收回应收回款项。

2、 送货安排：

1、 根据客户订单要求交货时间，订单的加急程度结合库存情况及在途物料等情况。

2、 销售跟单员务必在当天下午下班之前做好第二天的发货订单并打印出来，当天下午下班前与仓库沟通好第二天发货情况，出现缺货，少货及时跟生产主管和外协主管沟通安排好次日的发货计划，避免造成发货推迟或延误交货。

3、 每个月跟物流公司对好物流次数及物流费用。

3、 生产库存及跟踪

1. 月初做好生产计划，交付生产计划之后务必跟踪生进度，并得到生产明确的回复，

2. 生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映领导，最终找到解决的办法。

3. 随时跟进仓库情况，及时跟仓管沟通。确保仓库数量充足。

4、 销售对账及回款跟踪

1、 每个月月底下个月初对好所有客户对账。及时开票。（回款跟开票时间是挂钩，）

2、 到期应收款及时跟踪，跟客户沟通回款时间。

3、 每个月月初将上个月销售汇总表做好提交领导

4、 及时做好每天发货的公司财务系统K3金蝶录入。

5、 客户服务

1、 对客户的投诉及时处理，把相关投诉原因转达各个相关部门（生产部，质检部）。跟踪好进度，随时跟客户说明原因，避免下次出现。

2、 客户要求退活，尽量使客户接受我们所出现的问题，若能返修，则再对产品进行返修好后在出货，很严重的就重新生产再送货，最重要的是如何想法让公司同客户达到双赢。

6、服从上级领导安排其他任务