电商客服主管
8千-1.5万苏州市专科不限经验
职位描述
1、有三年及以上电商客服团队管理经验，有制定话术管理制度的实操经验，可以熟练带教电商客服专员，解决客服专员在电商咨询服务中遇到的困难；
2、处理和运营团队之间的沟通协调工作；
3、整体把控电商订单过程中的订单跟踪、订单处理、售后服务等；
4、维护良好的客户关系，提升客户满意度和购物体验；
5、协助电商平台的活动推广及规则解读工作。
岗位要求：
1、大专及以上学历，6年以上客服/销售/服务行业经验，3年以上团队管理经验；
2、具有良好的沟通能力和服务意识，能够耐心应对客户咨询；
3、对电商行业有深入的了解和兴趣，能够快速适应工作环境；
4、具备熟练的计算机操作能力和网络使用能力，有责任心有同理心。
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