售后工程师

1. 客户技术支持

故障诊断：远程或现场分析产品故障（硬件/软件），定位问题根源。

技术解答：通过电话、邮件或即时通讯工具解答客户技术咨询。

方案制定：提供维修、更换备件或系统升级的解决方案。

2. 现场服务执行

安装调试：完成新设备安装、参数配置及功能测试。

维修维护：执行设备维修、部件更换、系统校准等操作。

预防性维护：按计划巡检设备，进行润滑、清洁、性能检测等保养。

3. 客户培训与指导

操作培训：指导客户正确使用设备，演示操作流程及安全规范。

文档交付：提供维修报告、保养手册、常见问题指南等技术文档。

4. 备件与资源管理

备件调配：管理备件库存，协调紧急备件调拨或替代方案。

工具管理：维护检测仪器、维修工具及软件诊断包的可用性。

5. 客户关系与反馈

满意度跟进：收集客户对服务质量的评价，处理投诉。

需求传递：向研发/生产部门反馈产品缺陷或改进建议。

6. 合规与报告

服务记录：记录服务过程及结果，定期组织服务总结报告。

费用核算：统计服务成本（如差旅、备件消耗），区分保修期内/外费用。

7.文件编制：

售后手册：编制客户指导白皮书，以文本、视频等形式出具涵盖安装、故障排查、维护保养等内容的指导资料。

8.售后管理：

管理售后部门日常工作

任职资格：

本科或以上学历，有半导体设备的售后工程师经验者优先