鞍山五环酒店前台主管

2、随时准确掌握和了解客房状态，积极有效地推销客房及服务项目

3、熟知酒店、外的各种信息，对客人的任何询问要给予准确答复，以满足客人需求

4、阅读前台交接班记录本，熟知所有新的规定，与下一班次员工进行交接，交待需要下一班次继续做完的工作

5、及时在工作日志上记下客人的所有表扬、投诉和意见，处理客人投诉，对于解决不了的问题，要及时汇报大堂副理处理

6、保...