网络客服经理
7千-1.3万·13薪廊坊市本科不限经验
职位描述
【工作内容】
- 负责制定和优化网络客服团队的工作流程和服务标准，确保高效、专业地处理客户咨询和投诉。
- 监督并指导网络客服团队成员的工作表现，定期进行绩效评估，并提供必要的培训和发展机会。
- 分析客户反馈和投诉数据，识别服务中的问题和改进点，推动持续的服务质量提升。
- 协调跨部门合作，解决客户遇到的问题，提高客户满意度和忠诚度。
- 制定和执行客户服务策略，以提升品牌形象和市场竞争力。
- 定期向高级管理层汇报客服团队的运营情况和业绩指标，参与决策过程，为公司发展提供建议。
【任职要求】
- 本科及以上学历，市场营销、管理学或相关专业优先。
- 至少3年以上客户服务或管理经验，具有在线客服团队管理背景者优先。
- 具备优秀的沟通能力和人际交往技巧，能够有效协调内部资源解决客户问题。
- 金融相关经验优先。
- 具有良好的领导力和团队协作精神，能够在快节奏环境中保持高效工作。
- 对客户需求敏感，具备优秀的客户服务意识和解决问题的能力。
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