客服组长/主管
8千-1.2万深圳市专科不限经验
职位描述
岗位职责:
1、负责客服团队的日常管理,包括客服人员沟通技巧辅导、排班、督查聊天记录、抽检聊天服务质量等;
2、带领团队做好售前售后服务工作,提高工作效能、服务品质、降低退款率及投诉率,达成绩效考核;
3、查看各平台数据报表,根据异常数据对组员进行辅导提升;
4、协调客服与其他部门的合作,配合执行各店铺活动以及上级交代的其他事宜;
5、汇总客户常见及共性问题并不断更新客服话术,优化客户服务流程,提高工作效率。
任职要求:
1、大专及以上学历,2年以上电商客服团队管理经验;
2、有电商 (抖音、淘宝、天猫、唯品会等)电商平台团队管理经验,从事过服装行业者优先;
3、2年以上同岗位工作经验,具备处理突发客诉、纠纷等能力;
4、熟悉抖音、淘宝、唯品会等各大电商平台的运营规则和接待流程,精通售前售中售后全过程,具备良好的数据分析能力;
5、具有较强的沟通表达能力、应变能力、抗压能力和服务意识。
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