售后维修助理

· 维修工单处理· 接收并整理维修工单。从各种渠道（如客服部门转接、线上售后平台提交等）收集维修工单信息，包括客户信息、产品型号、故障描述等。将这些信息准确无误地录入维修管理系统，为后续维修工作提供清晰的指引。例如，在一家电子产品售后维修中心，每天需要将来自线上平台和客服电话的几十份维修工单进行分类整理，确保每份工单的内容完整、准确。· 对维修工单进行初步评估。根据故障描述和产品知识，判断维修任务...