电商店铺运营维护专员
6-8K中山市专科1-3年
岗位职责
职位概述：在艾丽贝尔(Oribel),我们致力于打造创新、独特且标志性的婴幼儿产品，助力婴儿成长，让育儿时光更加愉悦。我们正在寻找一位充满活力、细致负责的电商店铺运营维护专员，专注于艾丽贝尔(Oribel)婴幼儿产品在天猫与淘宝平台的店铺日常运营、活动策划、客户服务及物流协调工作。您将作为我们电商团队的核心成员，加入我们开放且充满活力的团队，在这里您会发现有充足的成长与表达空间，同时确保店铺高效运作，提升用户体验，并助力销售增长。主要职责：
1. 活动策划与提报o 负责根据市场趋势、节假日及公司营销策略，策划并提报天猫平台上的各类促销活动，包括但不限于双11、618等大促活动。o 跟进活动审批流程，确保活动顺利上线，并监控活动效果，及时调整优化。
2. 店铺日常维护o 负责淘宝店铺的日常运营维护，包括但不限于店铺首页更新、商品上下架、价格调整、库存管理等工作。o 定期检查店铺页面，确保信息准确无误，提升用户体验。
3. 客户服务管理o 作为客服团队的一员，处理客户咨询、投诉及售后问题，确保客户满意度。o 收集客户反馈，分析客户需求，为产品优化及店铺运营提供建议。
4. 物流协调与跟进o 负责跟进订单发货及配送情况，与仓库紧密合作，确保订单及时准确发出。o 处理物流异常情况，如延迟、丢失或损坏等问题，协调解决方案，维护客户权益。
5. 商品详情页优化o 定期检查并翻新商品详情页，包括图片更新、文案优化、卖点提炼等，提升商品吸引力及转化率。o 关注行业动态及竞争对手，不断优化详情页设计，提升竞争力。
6. 好评率提升o 制定并执行好评提升计划，通过优质服务、赠品策略、客户回访等方式，鼓励客户留下好评。o 分析差评原因，及时与相关部门沟通，改进产品或服务，减少差评产生。
任职要求
• 大专及以上学历，电子商务、市场营销等相关专业优先。• 1年以上电商店铺运营或客服工作经验，熟悉天猫、淘宝平台规则及操作流程。• 具备良好的沟通协调能力，能与仓库、客服、设计等多部门有效合作。• 具备较强的数据分析能力，能通过数据发现问题并提出解决方案。• 工作细心，责任心强，能承受一定的工作压力，具备良好的团队合作精神。
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