用户运营部长

1.组织建设与日常管理

1.1依据部门职能，搭建人才队伍，明确职责，定岗定位；

1.2制定中、长期发展目标及工作计划，责任到人确保目标达成；

1.3组织各业务模块编写体系管理办法，规范业务流程，确保标准化推进与输出；

1.4建立部门绩效考核体系，通过任务目标分解与具体业务推进，确保部门责任目标达成；

1.5根据部门业务发展需要，安排临时性工作任务，合力完成部门内外部工作。

2.APP/小程序运营

2.1基于公司战略方向和品牌策略，思考并输出用户策略，用户体系搭建、用户沟通策略、用户驱动、用户价值提升、用户生态建设等工作，架构完整清晰的用户运营组织架构、用户体系建设、用户全生命周期管理机制和方向、推动企业年度用户目标达成；

2.2制定基于私域APP/小程序等端内的策略、激励策略，通过内容、任务、权益、裂变等工具提高线索-商机-订单的转化效率，为获取用户在线有效行为数据，提升留资转化、预约试驾等指标；

2.3通过分层策略不断优化基于用户分层的激励策略，定期输出复盘及项目结论，找到优化及业务增长的机会点，提高任务/营销工具的用户转化效率、降低转化成本；

2.4基于业务节奏规划产品工具的需求，联动产研团队保障需求的按期上线，并基于运营数据持续推动功能的迭代优化；

2.5丰富用户标签及画像，分析用户行为数据，不断丰富用户洞察，为销售转化赋能。

3.用户活动策划

3.1根据品牌年度营销规划，策划活动方案及行动指南，提高用户粘性，增强品牌曝光量；

3.2制定活动执行方案，建立专项激励政策，促进活动自主开展，增强用户粘性；

3.3制定活动效果评估策略及KPI考核制度，提高活动执行的质量与效率；

3.4根据活动策划方案，监督活动执行方制定活动物料规格、内容、确保活动执行到位；

3.5组织编写活动总结，审核与兑现各项活动费用；

3.6活动的验收，根据活动的执行方案，进行第三方活动验收，做到公平公正。

4.用户关系

4.1接收各平台用户信息反馈，有针对性的制定改善措施，维护良好的客情关系；

4.2 KOC挖掘与维护，制定运营策略，管理与维护KOC；

4.3军团的开发与维护，积极响应核心和军团的活动支持需求；

4.4收集并梳理全国军团活动素材，确保活动素材的完整性，协助军团大型活动现场执行配合，确保军团活动顺利进行；

5.团队建设

5.1组织搭建业务团队，梳理岗位职能，编制体系管理文件及业务流程；

5.2制定部门绩效考核指标及评价标准，落实激励政策，激发员工积极性；

5.3根据业务需求招募人才，建立人才储备机制；

5.4定期开展部门人员安全教育，树立安全防线，确保员工身心健康发

展。

招聘要求：

1.本科及以上学历，优秀候选人学历可放宽至专科；

2.年龄40周岁以下，35周岁左右为***；

3.行业背景：均需要车企背景，整车厂经验，5年及以上相关工作经验，例如：奇瑞，吉利，长城，日产，江淮等