客服经理（跨境电商）

1、负责客服部日常管理，调配组内账号及人员完成售前、售后、投诉管理等客服工作；

2、建立并优化客服工作流程，基于岗位情况制定下属KPI考核；

3、监管客服的操作符合各平台的规则，并受到顾客的满意及信任。

4、不定期地完善部门团队培训，提高团队的专业度；

5、协助运营团队制定客户方案，完成销售指标；

6、协调跨境电商平台的各部门，包括商品、订单、物流信息技术部,以确保跨境电商平台和客服服务一体化工作的顺畅和高质量。

任职要求：

1、本科以上学历,英语四级，2年以上跨境电商行业客服团队管理经验，优秀者可降低学历至大专；

2、熟悉跨境电商亚马逊、ebay、独立站等平台客服规则及工作流程，具有一定的客户管理能力；

3、有优秀的团队合作意识，沟通协调能力强，可以提出自己的独特想法；

4、性格开朗,工作积极主动,富有工作热情和团队意识；具备优秀的沟通谈判技巧和业务影响力；

5、良好的客户服务意识,独立性和应变能力强,能完善处理各种客诉问题,带领整个团队提升。

【福利待遇】

1-工作时间:工作时间为朝九晚六周末双休

2-丰厚奖金:额外的奖金作为激励，包括定期的奖励和年终奖金

3-玩得开心:国内外旅游、聚餐、下午茶、轰趴、年度庆典活动以及联谊会等

4-假期福利:五险一金，包括法定节假日和额外的福利假期

5-晋升发展:员工有机会在一年内获得两次晋升

6-办公环境:舒适的办公环境，包括开放式的工作空间，并提供免费的咖啡和茶饮