客服主管

1、大专及以上学历，营销，企业管理，机械或机电相关专业（本科优先）；

2、有2年以上销售，客户服务或电商客服管理经验；

3、具备一定的读数和理解能力；

4、具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与不同部门和人员进行有效的沟通；

5、熟练掌握基本的办公软件，如Excel、Word等；

6、 了解基本的行政管理知识，熟悉订单流程；

7、具备良好的心理素质，能够对工作认真负责，有一定的抗压能力。

岗位职责：

1、负责订单跟踪和生产进度协调，确保生产计划的有效执行；

2、沟通客户、内部团队，确保订单信息准确无误，及时处理并回复客户；

3、根据生产计划，跟进物料消耗情况，协助生产计划的有效执行；

4、及时处理客户投诉，并统计，分析，提供改善方案；

5、年度进行客户满意度调查，并汇总分析，提供改善策略。