客户管家

1、市场拓展与客户接待：

1.1依托医院、社区、养老院等渠道，积极开展客户开发工作。

1.2为潜在客户提供首次上门体验服务和基础健康评估，确保客户理解服务内容并满意体验。

1.3根据客户需求，详细介绍服务方案，完成签约流程，确保合同信息的准确无误。

2、康复计划支持与效果评估：

2.1协助康复师进行客户家访，参与康复计划的制定，确保计划符合客户的个性化需求。

2.2定期跟踪客户康复进度，与康复师合作进行康复效果评估，及时调整康复方案以优化治疗效果。

2.3向客户清晰传达康复进展，增强客户信任与满意度。

3、护理服务质量监督与优化：

3.1定期对护理员的工作进行现场监督和远程检查，确保服务标准得到严格执行。

3.2结合客户回访反馈，识别服务中的不足与亮点，制定改进措施，提升整体服务质量。

4、客户关系管理与维护：

4.1建立并维护良好的客户关系，定期回访客户，收集意见和建议，增强客户忠诚度。

4.2及时处理客户投诉，确保问题得到有效解决，维护公司品牌形象。

4.3定期分析客户数据，为服务优化和新产品开发提供市场洞察。

任职要求：

1、专科及以上；

2、至少1年以上客户服务、健康管理或相关领域工作经验；

3、有家政中介、医疗机构、社区服务中心或养老行业背景者优先；

4、有销售工作经验优先。