客服经理（客服+项目+销售）

1.客户维护与服务：

1）通过多种渠道（电话、邮件、在线聊天、拜访等）与客户保持沟通，提供专业的咨询和帮助，与客户建立良好畅通的沟通模式，了解客户需求并能及时反馈。

2）组织并跟踪客户拜访、客户来访、销售合同准备和归档；

3）及时处理客户投诉、建议和反馈，持续提升客户满意度，维护和发展客户关系，提升客户忠诚度。

2.项目跟进与售后服务

1）根据合同落实项目，跟进预付款及后续款项收取跟进与收款系统维护；

2）根据合同建立JOB单并及时下发，参与内部启动会，交流和确认项目信息，从而推动项目顺利进行。

3）项目进度跟踪并与客户保持进度协同，包括进度状况，客户培训、项目的预验收工作、项目发货信息确认、安排好发货和客户收货确认；

4）协调与安排客户现场设备调试准备工作， 包括但不限于和客户确认具体调试时间、申请且确认调试人员、安排调试前会议、客户现场调试情况实时跟踪和协调、设备最终验收报告获取、调试人员回程后总结会议安排等工作

5）危机处理：及时有效地处理客户投诉和突发事件，维护公司形象和声誉。

3. 设备/备件销售：

1）公司产品推荐引导客户使用，客户需求积极回应，组织技术人员落实新/改造项目方案以及相应的项目/零备件的报价、商务谈判。

4. 跨部门协作：

1）与计划、技术中心、电气、生产中心、品保、采购等多部门密切合作，确保客户需求得到及时和有效响应，并适时推动项目进程。

2）协调内部资源，解决客户在使用产品或服务过程中遇到的问题。

5.其他职责：

文档管理：

1）负责客户档案的管理和持续更新，确保信息准确和完整。

2）编写培训材料。

任职要求：

1.教育背景：

1）本科及以上学历，机械相关专业优先。

2.工作经验：

1）具备3-5年以上客户维护和相关管理经验

2）有专用设备销售经验者优先

3）有机械项目管理经验者优先

3.技能要求：

1）优秀的沟通和协调能力，能够有效处理客户投诉和建议。

2）熟练使用办公软件，如Excel、Word、Project等，看得懂图纸。

3）具备分析问题和解决问题的能力，能够快速应对和处理突发状况。

4）良好的客户服务意识和能力，工作主动性强，能够提供高效且优质的服务。

5）具有较强的抗压能力，能够在高压环境下保持冷静并有效工作。

4.语言能力：

1）普通话流利，具有英语交流能力者优先。