客服经理

1.团队管理：统筹客服日常工作，制定计划目标；考核培训客服人员，协调跨部门协作。

2.患者服务：接待患者咨询，安排就诊；处理投诉反馈，优化服务流程，提升患者满意度。

3.数据管理：统计客服数据，分析患者需求，建立档案，为运营提供依据。

4.制度建设：制定服务标准与话术规范，优化客服系统使用流程。

二、任职要求

1.基础条件：大专及以上学历，医学、营销、空乘等相关专业优先；2 年以上客服管理经验。

2.核心能力：擅长沟通协调，能处理投诉；具备团队管理与数据分析能力，熟悉客服系统操作。

3.职业素养：服务意识强，有责任心，了解医学常识，***，职业礼仪良好。