客服主管

2、全面负责客服部门客服、会务、礼宾管理以及客户/租户的入驻/退场等协调管理工作;

3、通过与业主方的有效沟通，准确掌握客户需求，并依据合同协调各业务部门提供物业服务;

4、负责客服部门的工作流程与制度的制定、优化、监督和执行，制订部门年度、月度、周工作计划并按时间节点推进，提升对客服务品质;

5、定期与业主方沟通，听取意见和要求，取得业主的理解和支持。对管辖范围内的事项提出合理化建议;

6、负责客户投诉和客户关系维护，实施客户满意度获取客户需求，并提出改进、创新的建议及措施，求职加速务板块预警;

7、负责客服部员工的人才梯队建设，制定客服人员培训计划，开展客服专项培训(会务礼仪、操作流程、客户接待等)，具体落实客服人员传帮带工作，保障客服工作在项目有效执行;