松鼠便利：储备店长

二、软技能与综合素质要求1. 极强的领导与管理能力： ◦ 作为储备店长，核心目标是未来能独立管理团队。需要具备团队建设、员工培训、排班调度、绩效管理和激励的能力。  ◦ 能够协调前台（拣货、打包、客服）和后台（收货、仓储、系统）的协作，保证整体运营顺畅。

2. 出色的沟通协调能力：  ◦ 内部沟通：与总部采购、营销、物流等部门高效协同，落实各项政策和活动。  ◦ 外部沟通：处理与外卖平台骑手的关系、应对顾客投诉、与周边社区或物业沟通等。

3. 抗压能力与问题解决能力：  ◦ 线上超市节奏极快，尤其是在订单高峰时段（午晚高峰、雨天、节假日），需要同时应对爆单、人手不足、系统故障、骑手拥堵等多种突发状况，必须保持冷静，快速决策。

4. 以客户为中心的意识：  ◦ 深刻理解“线上体验”的重要性。关注商品质量（减少客诉）、包装品质（防止运输破损）、拣货准确性（不漏捡错捡）、交付时效性（快速送达），这些都是线上客户评价的核心。三、常见的教育与经验要求• 学历：大专及以上学历，工商管理、市场营销、物流管理等相关专业优先。• 经验：  ◦ 必需：1-3年零售业工作经验，有超市、便利店营运主管或经理经验者最佳。  ◦ 强烈加分项：有电商仓管、分拣、打包等一线工作经验，或者熟悉外卖平台运营逻辑的人选非常受欢迎。  ◦ 应届毕业生如果具备出色的领导潜力和学习能力，也可能进入培养体系，但通常需从基层岗位轮岗开始。

四、工作内容预览（了解要求的最佳方式）储备店长通常需要轮岗学习，未来可能负责：

1. 线上订单运营管理：确保订单按时、准确无误地完成分拣、打包和送出。

2. 团队管理：管理拣货员、打包员等团队，培训新员工，提升整体人效。

3. 库存与商品管理：监控每日库存，下单订货，处理临期商品，保证商品质量和鲜度。

4. 客户服务：处理线上客户的售后问题、投诉和建议，提升店铺好评率。

5. 数据分析与报告：每日/每周分析经营数据，发现问题并向店长/总部提出优化建议。

6. 贯彻执行总部标准：落实总部的营销活动、价格策略和卫生安全标准。